Публичный договор о возмездном оказании медицинских услуг

Общество с ограниченной ответственностью «ПрофЛабДиагностика», осуществляющее деятельность по оказанию медицинских услуг на основании специального разрешения (лицензии) №М-8425, выданной Министерством здравоохранения Республики Беларусь 30.09.2020, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и физическое лицо, которое осуществляет заказ медицинских услуг в пункте забора биоматериала, в медицинском офисе или дистанционным способом с помощью сети Интернет в пользу самого себя или третьего лица (когда применимо) на возмездной основе, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», а каждый в отдельности – «Сторона», заключили настоящий публичный договор о возмездном оказании медицинских услуг (далее — «Договор») о нижеследующем:

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Пациент – физическое лицо, которому непосредственно будут оказываться Услуги Исполнителем в соответствии с Заказом.
1.2. Заказчик – Пациент, обладающий достаточной дееспособностью, или в отношении несовершеннолетних – один из родителей, усыновителей, опекунов, попечителей, в отношении лиц, признанных в установленном порядке недееспособными – опекуны, в отношении лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения – супруг (супруга), один из близких родственников (родителей, совершеннолетних детей, родных братьев (сестер), внуков, деда, бабки), осуществляющий Заказ в пункте забора биоматериала, в медицинском офисе, на платформе diaglab.by, размещенной на сайте www.diaglab.by.
1.3. Услуга – медицинская услуга, оказываемая Исполнителем, включающая регистрацию и выдачу медицинских документов, взятие биологического материала Пациента, оказание необходимой медицинской помощи, проведение лабораторного исследования биологического материала Пациента и предоставление Пациенту или Заказчику результата проведенного обследования (лабораторного исследования).
1.4. Заказ – соответствующим образом заполненная Заказчиком и направленная Исполнителю форма записи на сдачу анализа в пункте забора биоматериала, в медицинском офисе, на платформе diaglab.by, размещенная на сайте www.diaglab.by, адресованная Исполнителю с целью заказа проведения медицинской помощи (лабораторных исследований) из перечня осуществляемых Исполнителем Услуг, которая содержит информацию о Заказе, дату оформления Заказа, персональные данные Пациента и / или Заказчика, перечень оказываемых Услуг Пациенту, их стоимость, время и дату проведения забора биоматериала, планируемая дата готовности.
1.5. Пункт Исполнителя – пункт по оказанию медицинских услуг, где непосредственно осуществляется взятие биологического материала персоналом Исполнителя.
1.6. Счет – электронный или бумажный документ, содержащий перечень оказываемых Услуг и сумму, подлежащую оплате Заказчиком.
1.7. Соглашение о проведении медицинского вмешательства – документ, оформляемый в Пункте Исполнителя непосредственно перед оказанием Услуг Пациенту, посредством подписания которого Заказчик выражает свое согласие на проведение медицинского вмешательства, на сбор, обработку, хранение персональных данных и информации, составляющей врачебную тайну, предоставляет Исполнителю персональные данные, информацию, необходимую для проведения медицинской помощи (лабораторного исследования), обеспечивается ознакомление с информацией о медицинском вмешательстве и связанными с ним рисками.
1.8. Результаты лабораторных исследований — документ, который содержит персональные данные Пациента, номер и дату Заказа, результаты лабораторного исследования биологического материала Пациента, факсимильную или оригинальную подпись врача и штамп Исполнителя.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Данный Договор является публичной офертой по оказанию медицинских услуг согласно законодательству Республики Беларусь. Условия данного Договора являются одинаковыми и обязательными для всех Заказчиков, обращающихся к Исполнителю в пункте забора биоматериала, в медицинском офисе, через платформу diaglab.by, размещенную на сайте www.diaglab.by. Договор определяет порядок и условия оказания Исполнителем Услуг по заказу Заказчика, на основании полученной лицензии на осуществление медицинской деятельности. Заказчик принимает условия настоящего Договора путем присоединения к предложенному договору в целом.
2.2. Акцептом (принятием) условий настоящего Договора является осуществление Заказчиком действий по подписанию Соглашение о проведении медицинского вмешательства в пункте забора биоматериала, в медицинском офисе, формированию Заказа на платформе diaglab.by, размещенной на сайте www.diaglab.by, с последующей оплатой Услуг, входящих в Заказ.
Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему Договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (ст.398 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
2.3. По настоящему Договору Исполнитель обязуется по Заказу Заказчика оказать Пациенту Услуги надлежащего качества, согласно действующим ценам, утвержденным Исполнителем в установленном порядке и размещенным в Пункте Исполнителя, а Заказчик обязуется оплатить и принять Услуги в соответствии с условиями данного Договора.
2.4. Исполнитель подтверждает, что имеет все необходимые разрешения на осуществление медицинской деятельности, связанной с исполнением Договора, а также гарантирует, что имеет право на проведение медицинской помощи (лабораторных исследований) в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.
2.5. Исполнитель осуществляет свою деятельность, руководствуясь Законом Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении», Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Законом Республики Беларусь от 10.11.2008 № 455-З «Об информации, информатизации и защите информации», Гражданским кодексом Республики Беларусь, а также иным применимым законодательством Республики Беларусь.
2.6. Стороны гарантируют, что каждая из Сторон обладает необходимой дееспособностью, всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и выполнения настоящего Договора в соответствии с его условиями.
2.7. Порядок оказания Услуг Пациентам, обратившимся по направлению страховой организации, определяется в договоре страхования, заключенном Пациентом или иным лицом в пользу Пациента со страховой организацией, и регулируется настоящим Договором, если условия настоящего Договора не противоречат условиям договоров, заключенных между Заказчиком и страховой организацией, между Исполнителем и страховой организацией.

3. ЗАКАЗ УСЛУГ

3.1. При осуществлении Заказа Заказчик:
3.1.1 в пункте забора биоматериала, в медицинском офисе самостоятельно осуществляет выбор перечня Услуг, которые ему необходимо оказать Исполнителю. В качестве подтверждения принятия Заказа Исполнитель формирует и выставляет Заказчику Бланк заказа, являющийся также Счетом, содержащий сведения о стоимости выбранных Услуг. Заказчик производит оплату Счета в соответствии с разделом 5 настоящего Договора.
3.1.2 самостоятельно назначает время и дату проведения медицинской помощи (лабораторного исследования) в соответствии с графиком Исполнителя, вносит необходимые для регистрации Заказа данные и информацию, необходимую для проведения медицинской помощи (лабораторного исследования), в соответствующие графы раздела «Запись на сдачу анализа» на платформе diaglab.by, размещенной на сайте www.diaglab.by, в необходимых случаях подписывает соглашение о проведении медицинского вмешательства, а также выбирает Услуги, которые необходимо включить в Заказ. В качестве подтверждения принятия Заказа Исполнитель формирует и выставляет Заказчику Счет, содержащий сведения о стоимости выбранных Услуг. Заказчик производит оплату Счета в соответствии с разделом 5 настоящего Договора.
Договор считается заключенным с момента оплаты Услуг.
3.2. Оказание Услуг Пациенту по Заказу осуществляется после выполнения Заказчиком условий, указанных в п. 3.1. настоящего Договора.
3.3. Заказчик несет ответственность за сохранность предоставленной ему информации, в частности за сохранность и неразглашение третьим лицам информации, содержащейся в Заказе.
3.4. Стоимость каждой Услуги по Заказу является актуальной исключительно на дату получения Заказчиком подтверждения Заказа. Заказчик настоящим уведомлен, что при личном обращении Пациента в Пункт Исполнителя за получением Услуги, цены на Услуги могут отличаться в связи с пересмотром установленных тарифов на платные медицинские услуги.
3.5. Пациенты, которые обратились за оказанием Услуг по Заказу, обслуживаются после лиц, имеющих право на первоочередное и внеочередное обслуживание в соответствии c законодательством Республики Беларусь.
3.6. При необходимости Заказчик вправе осуществить дозаказ Услуг, под которым понимается оформление дополнительного Заказа на получение Услуг в отношении уже произведённого у Пациента заказа. Дозаказ Услуг осуществляется Заказчиком непосредственно при обращении в Пункт Исполнителя, в котором был оформлен и / или исполнен первичный Заказ. Заказчику может быть отказано в дозаказе Услуг в случае его отказа от предоставления документов, подтверждающих Заказ (документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца), либо отсутствия у него таких документов.
3.7. Исполнитель вправе обратиться к Заказчику в случае необходимости повторного взятия биологического материала для надлежащего оказания Услуг. Запрос о повторном взятии биологического материала направляется Исполнителем Заказчику в случае, когда биологический материал Пациента является непригодным для проведения исследования по техническим причинам (включая непригодность биологического материала для проведения исследования, недостаточность биологического материала для проведения исследования и т.п.). Для повторного взятия биологического материала Пациенту следует обратиться в Пункт Исполнителя, в котором осуществлялось первичное исполнение Заказа. Повторное взятие биологического материала происходит без очереди и на бесплатной основе. Если Заказчик отказывается от повторного взятия биологического материала, то он имеет право оформить возврат денежных средств за Услуги, по которым требуется осуществить повторное взятие биологического материала у Пациента. Порядок оформления возврата денежных средств устанавливается Исполнителем и доводится до сведения Заказчика в установленном порядке (включая предоставление необходимых форм документов для оформления возврата денежных средств). Пациенту и / или Заказчику может быть отказано в повторном взятии биологического материала в день обращения в Пункт Исполнителя в случае отказа от предоставления документов, подтверждающих Заказ (Счета; документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца), либо отсутствия у него таких документов.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Исполнитель имеет право:
4.1.1. изменять цены на Услуги в одностороннем порядке с размещением информации в доступных для ознакомления Пациентов источниках.
4.1.2. вводить новые и отменять действующие Услуги, вносить изменения в составы пакетов Услуг.
4.1.3. при необходимости привлекать третьих лиц для оказания Услуг Пациенту.
4.1.4. в случае нарушения Заказчиком и / или Пациентом пунктов 4.4.2., 4.4.3., 4.4.4. настоящего Договора отказать такому Заказчику и / или Пациенту в оказании Услуг.
4.1.5. проводить акции, предоставлять скидки и дополнительные льготы на Услуги.
4.2. Исполнитель обязуется:
4.2.1. своевременно и качественно оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора и с соблюдением требований законодательства Республики Беларусь.
4.2.2. Обеспечить оказание Услуг квалифицированным медицинским персоналом.
4.2.3. Использовать в своей деятельности методы диагностики, медицинские технологии, разрешенные к применению в установленном законодательством порядке.
4.2.4. обеспечить Заказчика и / или Пациента необходимой для получения Услуги информацией, включающей в себя сведения о месте оказания Услуг, режиме работы Исполнителя, перечне Услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих Услуг.
4.2.5. осуществлять обработку, сбор и хранение персональных данных Заказчика и / или Пациента в соответствии с разделом 7 настоящего Договора, а также законодательством Республики Беларусь.
4.2.6. обеспечить режим конфиденциальности в отношении персональных данных Заказчика и / или Пациента и информации, составляющей врачебную тайну, в соответствии с разделом 8 настоящего Договора, а также законодательством Республики Беларусь.
4.3. Заказчик и/или Пациент имеет право:
4.3.1. на своевременное получение качественной Услуги.
4.3.2. получить необходимую информацию об условиях оказания медицинской помощи и/ или проведения лабораторных исследований.
4.3.3. самостоятельно определять перечень Услуг.
4.3.4. обратиться к Исполнителю с предложениями, жалобами, в том числе в случае наличия у Заказчика и / или Пациента претензий по объему и качеству оказанных Услуг.
4.3.5. в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
4.4. Заказчик и / или Пациент обязуется:
4.4.1. оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с условиями раздела 5 настоящего Договора.
4.4.2. подписать соглашение о проведении медицинского вмешательства, предоставить Исполнителю информацию, необходимую для проведения медицинской помощи и/или лабораторного исследования, дать согласие на обработку персональных данных, а также надлежащим образом исполнять условия настоящего Договора и своевременно информировать Исполнителя обо всех обстоятельствах, препятствующих исполнению Заказчиком и / или Пациентом настоящего Договора. В случае невыполнения условий настоящего пункта, Исполнитель вправе не оказывать Услугу Пациенту, и Заказ считается отмененным.
4.4.3. исполнять рекомендации Исполнителя относительно правил подготовки к проведению лабораторных исследований, представленных в Пункте Исполнителя, с целью исключения факторов, которые могут повлиять на результаты лабораторных исследований, а также меры предосторожности и рекомендации Исполнителя о действиях или необходимых мерах после взятия биоматериала.
4.4.4. соблюдать правила внутреннего распорядка для Пациентов в Пункте Исполнителя.

5. ЦЕНА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ УСЛУГ

5.1. Перечень Услуг и цены на них указаны в действующем Перечне медицинских услуг Исполнителя в Пункте Исполнителя и на сайте www.diaglab.by, являются неотъемлемой частью настоящего Договора. Перечень Услуг и цены на них могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного предупреждения Заказчика о таком изменении.
5.2. Оплата по настоящему Договору осуществляется в белорусских рублях.
5.3. Заказчик производит оплату Услуг в соответствии с ценами, действующими в день непосредственной оплаты Заказа, то есть в день обращения Пациента за получением Услуг.
5.4. Оплата Услуг производится путем внесения наличных денежных средств в кассу Исполнителя, путем проведения безналичной оплаты посредством банковской карты Пациента либо путем осуществления онлайн платежа на платформе diaglab.by на сайте www.diaglab.by.
Предоставляемая Заказчиком персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на интернет-ресурсе diaglab.by.
5.5. Расчеты с Заказчиком при расторжении договора об оказании услуги осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата услуги, если иное не предусмотрено соглашением сторон. Порядок возврата денежных средств на карту регулируется правилами международных платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей».
5.6. Для возврата денежных средств на банковскую платежную карту Заказчик заполняет форму «Заявление о возврате денежных средств», передает ее сотруднику Исполнителя или направляет его по электронному адресу info@diaglab.by. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую платежную карту в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Исполнителем. Сумма возврата будет равняться сумме не оказанных Услуг Исполнителя.
5.7. Для возврата денежных средств по операциям, проведенными с ошибками, Заказчику необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу info@diaglab.by.

6. СРОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ВЫДАЧА РЕЗУЛЬТАТОВ КОНСУЛЬТАТИВНОГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ (ИССЛЕДОВАНИЙ)

6.1. Информация о сроках выполнения Услуги указана в Бланке заказа, на платформе diaglab.by, размещенной на сайте www.diaglab.by и отсчитывается со дня, следующего за днем взятия биологического материала в Пункте Исполнителя. Информация о сроках выполнения Услуги, размещенная непосредственно в Пункте Исполнителя, может отличаться от информации, указанной на платформе diaglab.by, размещенной на сайте www.diaglab.by.
6.2. Сроки готовности результатов лабораторных исследований в рамках выполнения Услуги по определенному Заказу согласовываются в Заказе.
6.3. Срок, указанный в п 6.2. настоящего Договора, может быть увеличен Исполнителем в одностороннем порядке по техническим причинам, с уведомлением Заказчика.
6.4. Выдача результатов лабораторных исследований Заказчику и/или Пациенту осуществляется по их готовности одним из указанных ниже способов:
6.5.1. самостоятельно по адресу: г. Минск, ул. Семашко, д. 12А, г. Минск, ул. Шафарнянская, д. 11;
6.5.2. путем отправки результатов исследования на электронную почту, указанную в Заказе;
6.5.3. по почте на указанный в Заказе адрес;
6.6. Выдача оригинала результатов лабораторных исследований осуществляется в случае предъявления одного из следующих документов:
6.6.1. бланка заказа;
6.6.2. документа, удостоверяющего личность (паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца).
6.7. Заказчик настоящим уведомлен и согласен, что Исполнитель не несет ответственности за недоставку либо несвоевременную доставку электронных сообщений, включая письма, направляемые по электронной почте, а также почтовых отправлений, произошедшую не по вине Исполнителя. Настоящее ограничение ответственности Исполнителя распространяется, в том числе, на случаи указания Заказчиком несуществующего адреса электронной почты, неверное указание Заказчиком адреса электронной почты или номера телефона, неверное указание почтового адреса, перебои в работе РУП «Белпочта», операторов связи, особенности настройки спам-фильтров электронной почты.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ЗАКАЗЧИКА И / ИЛИ ПАЦИЕНТА

7.1. В целях исполнения настоящего Договора Заказчик в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь подтверждает свое согласие на обработку Исполнителем персональных данных Заказчика, включающих: фамилию, имя, отчество; пол, дату рождения; место рождения; паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан); адрес места жительства (сведения о регистрации по месту жительства, фактическое место жительства; сведения о регистрации по месту пребывания); номер телефона, с правом совершения всех необходимых действий (операций) с указанными персональными данными, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, обновление, изменение, использование, обмен (прием, и передачу) с использованием машинных носителей или по каналам связи, обезличивание, блокирование, уничтожение, с правом внесения персональных данных в электронную базу данных, в списки (реестры) и отчетные формы.
Исполнитель обязуется обеспечивать защиту передаваемых персональных данных от несанкционированного доступа.
7.2. Письменное согласие Заказчика на сбор, обработку, хранение и передачу персональных данных предоставляется путем проставления соответствующей отметки при оформлении Заказа на платформе diaglab.by, размещенной на сайте www.diaglab.by и / или подписания Соглашения о проведении медицинского вмешательства.
7.3. Хранение персональных данных осуществляется в течение срока, необходимого для исполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору перед Заказчиком.
7.4. Настоящее согласие действует бессрочно и может быть отозвано Заказчиком посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен в адрес Исполнителя по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично под расписку. Исполнитель осуществляет удаление и прекращает любое использование персональных данных Заказчика и / или Пациента в течение 3 (трех) рабочих дней с момента подачи Заказчиком заявления, что также означает последующую невозможность получения Заказчиком выписок из медицинских документов у Исполнителя в связи с полным удалением данных.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Конфиденциальной по настоящему Договору признается информация о персональных данных Заказчика и / или Пациента, а также информация, составляющая врачебную тайну, а именно информация о факте обращения Заказчика и /или Пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, результаты лабораторных исследований, сведения о возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании Пациенту медицинской помощи, а также другая информация, которая согласно законодательству относится к врачебной тайне (когда применимо).
8.2. Стороны берут на себя обязательства по соблюдению конфиденциальности в отношении информации, полученной ими при исполнении условий настоящего Договора.
8.3. Передача информации третьим лицам или иное разглашение информации, признанной по настоящему Договору конфиденциальной, может осуществляться только с письменного согласия другой Стороны, и/или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

9. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА

9.1. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Заказчика вносить изменения в текст данного Договора. Изменения в Договор вступают в силу после их утверждения Исполнителем и применяются к Заказу, сделанному после доведения новой редакции Договора до сведения Заказчика способом, единолично выбранным Исполнителем. Изменения в Договор, в частности, публикуются на платформе diaglab.by, размещенной на сайте www.diaglab.by.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
10.2. Досудебное урегулирование разногласий предусматривает обязательное предъявление одной из Сторон письменной претензии, которая рассматривается другой Стороной в течение десяти календарных дней.
10.3. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, Стороны, после реализации предусмотренной законодательством процедуры досудебного урегулирования разногласий, передают их на рассмотрение компетентного суда Республики Беларусь.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
11.2. Исполнитель не несет ответственности за качество оказания Услуг, в случаях нарушения Пациентом п. 4.4.3. настоящего Договора.
11.3. Исполнитель не несет ответственности за указание Заказчиком неверной информации при оформлении Заказа.
11.4. Исполнитель не несет ответственности за выдачу результатов лабораторных исследований третьим лицам, в случае предъявления ими счета. Подобная выдача не является разглашением врачебной тайны со стороны Исполнителя.
11.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение (ненадлежащее исполнение) явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (стихийных бедствий, эпидемий, военных действий, забастовок, принятия компетентными органами актов законодательства и т.п.), препятствующих выполнению обязательств по настоящему Договору.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Данный Договор является публичной офертой. Отсутствие подписанного между Сторонами экземпляра Договора на бумажном носителе с проставлением подписей обеих Сторон в случае проведения по нему фактической оплаты Заказчиком и/или предоставления Услуги Пациенту не является основанием считать настоящий Договор незаключенным.
12.2. Настоящий Договор при условии соблюдения порядка его акцепта считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского кодекса Республики Беларусь) и действует до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

13. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «ПрофЛабДиагностика»
220045, г. Минск, ул.Семашко, 12А-83
р/с BY89OLMP30120001198820000933
В ОАО «Белгазпромбанк»
BIC OLMPBY2X
УНП 193224050
Тел. +375 (17) 270-07-60
E-mail: info@diaglab.by